Возврат товара в EXIST

Ситуация следующая. Заказали, забрали, оказалось, заказали запчастей больше, чем надо было. Почему так случилось - вопрос третий, теперь хотелось бы вернуть товар и получить за него деньги обратно, хотя бы на счет в интернет-магазине. Менеджер говорит, что это проблематично но, типа приезжайте. Может у кого была практика возврата "ненужного" товара в EXIST? (Сразу оговорюсь, правовые вопросы меня не интересуют, только практический опыт. Залипла десятка, тут уж не плюнешь ).

на сайте у них вроде расписано.. про возвраты.

Возврат товара, приобретенного в нашем магазине, регламентируется "Законом РФ 'О защите прав потребителей' (ЗоЗПП)". Любой возврат товара необходимо предварительно согласовать с Вашим персональным менеджером. В случае, если вы не получили должного внимания при приеме на возврат, вы можете пожаловаться на качество обслуживания.
Любые действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты (оплаты) за товар, предъявлением претензий, написанием заявлений, требований осуществляются Покупателем лично в офисе Продавца по месту регистрации (учетной записи) Покупателя. Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Покупателя в той же форме, в которой была произведена операция по пополнению Персонального счета. К заявлению прикладывается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя. Заявления на возврат рассматриваются в течение 10 рабочих дней. При получении денежных средств наличными в кассе Продавца Покупатель обязан также предъявить документ, удостоверяющий личность.
http://www.exist.ru...t.aspx?id=26

------------- Добавлено 9 Ноября 2015, 21:33 -------------

Возврат денежных средств производится только по заявлению клиента, написанному лично в офисе регистрации при предъявлении паспорта. Для клиентов из городов, где нет наших офисов – уточняйте у своего менеджера-куратора порядок возврата денежных средств.

NV77, это все уже прочитано и я в полной готовности писать заявления под диктовку менеджера. И закон о "Защите прав потребителей" знаю. Интересно, как в реальности все происходит (насколько мозг выносят).
Ну, если ни у кого опыта не было, я о своем отпишусь, может кому и пригодится

Читаю сейчас тему "exist" (вылезла в похожих темах)
exist

радует, что хоть не только я лошара и удивляет, что остальные "положили на полку, надолго" или "на память".

Несколько лет назад заказывал у них литьё. Привезли не тот размер. Заменили, извинились, подарили неплохой насос в качестве компенсации...

Это я к чему, надо с ними договариваться на месте, там вроде бы адекватные менеджеры(во всяком случае раньше были)...

Вот сегодня и поеду договариваться, я тоже сторонник мирного урегулирования, правда, на всякий случай претензию заранее накатаю