Очень близкий человек (словам которого я доверяю целиком и полностью) рассказал следующую историю, которой хочу поделиться с форумчанами. Случилось все сегодня: мой друг заехал в офис "Билайн" для того чтобы получить кое какие разъяснения по подключенному ему тарифу, в этом офисе он стал очевидцем следующего разговора между 60-летней женщиной (далее буду называть ее Клиенткой) и работником офиса. Клиентка обратилась в офис для того, чтобы ей помогли отключить какое-то СМС оповещение (ну знаете, рассылка с абсолютно не нужной информацией) на что работница офиса (язык не поворачивается назвать, ее девушкой) в грубой форме отказала, используя такие выражения как "Да вы совсем уже обленились, ни черта сами не хотите делать", когда клиентка указала на тот грубый тон, каким разговаривала с ней работница офиса, последнюю вообще понесло и прозвучали фразы типа "Пошла вон отсюда" и тд и тп, причем несколько раз прозвучали, слова которые можно только при помощи **** спрятать, ну или "запикать" в разговорной речи. Тут мой знакомый не выдержал и вступил в диалог, попросив пригласить руководителя этого офиса, чтобы как то разрешить эту ситуацию, поскольку потерпевшая клиентка, была в таком шоке от выплеснутого на нее словесного поноса, что дар речи потеряла. Вобщем руководителя офиса пригласить отказались, а на просьбу дать жалобную книгу, последнюю швырнули на стойку с фразой "Пишите ЧЕ хотите!!!!"
Мне просто интересно, а кто является, скажем так, руководителем этого офиса в нашем городе??? Может кто-нибудь в курсе??? Это считается нормой- хамство людям старшего возраста, причем использование нецензурных выражений, на мой взгляд, можно рассматривать как оскорбление. Или я ошибаюсь??? Допускаю что руководство офиса может и не знать о таком поведение своих работников, так может ему стоит рассказать об этом???
Я сама работаю в сфере обслуживания и такое поведение обслуживающего персонала (да-да именно так) считаю неприемлемым как минимум к клиенту, а как максимум к человеку гораздо старше себя!!! Предваряю слова тех, кто сейчас начнет оправдывать такое поведение работницы офиса, фразами а может у нее что-то случилось в жизни или просто плохой день, извините, а кого это касается, выходя на работу все свои личные проблемы стоит оставлять дома, и не вымещать свое плохое настроение на посторонних людях!!!

ЗЫ. Хамство — удел людей слабых духом!!!!