sportsmenka, отдел по защите прав потребителей находится в здании администрации. Тел. 2-16-47

которые отправляют на экспертизу в Абакан

В первую очередь звонят владельцу магазина и предлагают разойтись мирно и рекомендуют действовать в соответствии с законом.

Если магазин не прав и они это знают, то конечно они быстро разрешат вопрос не доводя до каких-либо инстанций. А бывает клиент не прав - и хоть обзвонитесь.
Мы сами всегда смотрим на ситуацию - наш косяк, пишется заявление на возврат денег и возвращаем, а если ЗоЗПП на нашей стороне (а он защищает не только интересы клиента (потребителя), но и исполнителя) - то только в судебном порядке через экспертизу.

Ну ситуация описана в топике. Я относительно нее и написал. Сам проработал в торговле не один год, знаю ситуацию с обеих сторон.

В данном случае да, нарушение явное, здесь должны были сделать возврат.