Хамское отношение к клиентам в офисе "Билайн"

Очень близкий человек (словам которого я доверяю целиком и полностью) рассказал следующую историю, которой хочу поделиться с форумчанами. Случилось все сегодня: мой друг заехал в офис "Билайн" для того чтобы получить кое какие разъяснения по подключенному ему тарифу, в этом офисе он стал очевидцем следующего разговора между 60-летней женщиной (далее буду называть ее Клиенткой) и работником офиса. Клиентка обратилась в офис для того, чтобы ей помогли отключить какое-то СМС оповещение (ну знаете, рассылка с абсолютно не нужной информацией) на что работница офиса (язык не поворачивается назвать, ее девушкой) в грубой форме отказала, используя такие выражения как "Да вы совсем уже обленились, ни черта сами не хотите делать", когда клиентка указала на тот грубый тон, каким разговаривала с ней работница офиса, последнюю вообще понесло и прозвучали фразы типа "Пошла вон отсюда" и тд и тп, причем несколько раз прозвучали, слова которые можно только при помощи **** спрятать, ну или "запикать" в разговорной речи. Тут мой знакомый не выдержал и вступил в диалог, попросив пригласить руководителя этого офиса, чтобы как то разрешить эту ситуацию, поскольку потерпевшая клиентка, была в таком шоке от выплеснутого на нее словесного поноса, что дар речи потеряла. Вобщем руководителя офиса пригласить отказались, а на просьбу дать жалобную книгу, последнюю швырнули на стойку с фразой "Пишите ЧЕ хотите!!!!"
Мне просто интересно, а кто является, скажем так, руководителем этого офиса в нашем городе??? Может кто-нибудь в курсе??? Это считается нормой- хамство людям старшего возраста, причем использование нецензурных выражений, на мой взгляд, можно рассматривать как оскорбление. Или я ошибаюсь??? Допускаю что руководство офиса может и не знать о таком поведение своих работников, так может ему стоит рассказать об этом???
Я сама работаю в сфере обслуживания и такое поведение обслуживающего персонала (да-да именно так) считаю неприемлемым как минимум к клиенту, а как максимум к человеку гораздо старше себя!!! Предваряю слова тех, кто сейчас начнет оправдывать такое поведение работницы офиса, фразами а может у нее что-то случилось в жизни или просто плохой день, извините, а кого это касается, выходя на работу все свои личные проблемы стоит оставлять дома, и не вымещать свое плохое настроение на посторонних людях!!!

ЗЫ. Хамство — удел людей слабых духом!!!!

в этом месте такое отношение к людям частенько встречается

Да сейчас хамы не предполагают диалога, льется дерьмо сплошняком,и зачастую воспитанный ,а еще и пожилой человек бывает просто беззащитным от таких нападок.

Да у работницы офиса просто менст....ция

Может у кого есть выходы на руководителя данного офиса???
Провели бы лиг без с работниками как нужно с клиентами разговаривать....

круглогодичная

Я могу не знать всей сути конфликта. НО пожилые люди бывают слишком назойливы, даже скорая теперь по закону может не преезжать к гипертоникам, которые часто вызывают неотложку. но и хамство тоже не одобряю.
Ваш знакомый скорей всего не видел всей сути конфликта.
Сколько сам туда не заходил свегда приветливо относятся. Сам пользуюсь билайном уже гдето с 2005 года, и конфликтов с офисом не возникало.

дык тебе ж не 60 лет, как будет зайди пообщайся

засланца с диктофоном снарядить туда

Моя ошибка в том, что я забыла упомянуть, что в разговоре клиентка сказала что когда она обращалась с подобными просьбами в офис ранее, другие работники (она именно указала что другие работники)ей всегда помогали и были предельно вежливы и отзывчивы, а именно сегодня ей нахамили!!! я сама обращалась в этот офис не раз и все было в порядке, без нареканий.
А что касается, Ваших слов о том, что пожилые люди бывают назойливы, разве это дает нам право им хамить и уж тем более переходить на "ты". Я специально уточнила у своего знакомого как обращалась молодая сотрудница офиса к пожилой клиентке!!!! Звучала фраза, повторюсь, "Пошла вон" что никак не предполагает вежливого общения на "Вы"!!!

Моему батьке один раз нагрубили, он позвонил в службу поддержки и пожаловался. Грубиянку уволили...

Уродский ОПСОС! Билайн достал своим спамом и девочками в техподдержке, которые ничего не могут.

Абсолютно согласна!!!! Кстати на моем телефоне тоже есть какое то СМС-оповещение надо бы отключить, да вот в свете последних событий в офис "Билайн" как то боязно идти, я к хамству очень чувствительна, могу и растеряться(((((

раньше был этот товарищ хозяином:
rusceo.com/p...rson/1220875
в одноклассниках он есть, можете смело задавать вопросы.

А где именно нагрубили? в этом самом офисе????

да. он руководитель билайна и мегафона у нас в Саяногорске

последние лет пять не получаю ни одного спама на телефон от коротких номирав

в чем секрет????

Разговор был осенью у меня с соседкой. Та рассказала. Приехал к ней сын и ждал ее около подъезда. Его жена ходила в Командор за продуктами в это время. Идет назад по пешеходке между домами 56 дом и Командор. Сзади по пешеходке нарушая правила легковая машина. Еще ей и побибикал типа - в сторону! Та как шла так и шла. Уже у подъезда муж ее этому шоферу говорит...Уважаемый, вы что ездите где нельзя. Уважаемый шофер машины послал его на Х. На что этот спокойно сказал, смотри а то встретимся.... В общем все не пересказывая дальше итого: Как соседка сказала машина принадлежит хозяину этого офиса.

Большое спасибо за информацию!!! Хотя считаю решать такие конфликты через соцсети немного не уместным. Тем более я не являюсь непосредственным участником конфликта. Скажем так, потерпевшая сторона оставила запись в книге жалоб. Думаю руководитель офиса должен же как то осуществлять контроль за своими работниками и просматривать сей обязательный атрибут торговой точки. И надеюсь он примет адекватные меры.